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“99公益日”推全年實踐 將在多個重要時間節點形成公益日

2021/02/09 09:25公益時報 張明敏

  1月20日,騰訊公益慈善基金會2021年新春溝通會披露,2020年騰訊“99公益日”期間,騰訊公益平臺共完成籌款23.2億元,捐款人次達5780萬余次。在“99公益日”非配捐時段2020年籌款額較2019年增長46.8%,捐款人次增加88.9%,表示將把“99公益日”分布于全年每一個重要時間節點,形成公益日歷。

  從2015年9月9日首個“99公益日”開始,該公益行動日已經走過6個年頭,每年這3天成為中國參與人數最多的全民公益節日。

  2020年,疫情捐助熱情后會否帶來資金收口,2021年對公眾募款帶來更大挑戰。疫情反復給公益機構發展帶來更多的不確定性,通過突發應激性事件,在爆發性節點的捐贈能否持續,會否啞火又或是成為常態?

  用數字科技與社會公益更快融合,“99公益日”的全年實踐將成為一種探索。

  從3天至全年

  根據騰訊公益慈善基金會規劃,要把每年“99公益日”從目前的3天發展至全年,特點在全年中重大節日進行體現。“春節”、“三八婦女節”、“5月20日”、“6.1兒童節”、“母親節”等重要節日都將有“99公益日”的參與。同時,還會帶入更多騰訊及合作伙伴的線上、線下資源,與公益伙伴們共創公益日歷。

  騰訊公益慈善基金會介紹,今年“99公益日”為讓公益伙伴們提前對“99公益日”工具與玩法有更好的體驗,騰訊將在5月20日當天開展一場配捐活動,讓公益伙伴提前感受“99公益日”。

  “全年所有時間點都會向公益伙伴開放,只要有需要我們將隨時投入,任何策劃活動都會有專門團隊服務。”騰訊公益慈善基金會秘書長葛燄說。

  每年“99公益日”三天對于公益伙伴機構的參與來說,會投入大量人力、物力,有的公益伙伴會為這三天有更好的籌款成績,項目組用上全年時間進行準備,這對于公益伙伴來說資源和精力的投入以及產生籌款效果是否成正比,有待商榷。與此同時,騰訊方面在“99公益日”在三天也會投入大量人員、技術、資源等,完成三天的項目需求,三天過后,人員、技術、資源能否得到有效利用,需要重新評估。

  葛燄也坦言到,“99公益日”多方都投入大量資源集中于這3天,項目結束后很多資源遭遇擱置,這其實形成了浪費。應該讓資源不再集中于“99公益日”2天,要常態化運行。

  葛燄表示,“‘99公益日’雖只有3天,但騰訊會為此準備大量服務器、云資源、技術人員配備服務于項目,這背后有著大量的數字化成本。在非項目時段并沒有配備這些數字化資源,僅有3天項目結束,這些數字化資源無疑產生浪費。”

  “應該將數字化能力運用常態化,公益產品也應該適應于常態化,這對于公益伙伴機構參與項目的工作人員也是一種常態化需要。”葛燄說。

  從月捐向配捐

  公益項目募款有著一定的突發性和應激性,在一些突發事件中,比如天災募款效果尤為凸顯。通過爆發性的節點能觸達更多人,在低門檻中公眾相對容易,募款額也相對可觀。公益項目的爆發性節點越多、知名度越高,參與人數和頻次就會越來越多,募款規模也會越來越大,聚集效應也越來越明顯。

  但聚集效應不一定適合每家機構發揮出自己最大的優勢,在沒有“99公益日”前,公益機構的募款較為突出的時間節點大多需要結合機構和項目本身在天時、地利、人和等方面的綜合因素來確定,一年中,可能就一個節點,也可能一個節點也沒有,也可能每天都是節點,這種無規則的募款節點日,通過科技賦能變成常態化是否更能成為一種發展趨勢?

  騰訊公益慈善基金會表示,基于此,“99公益日”可以加上多個日常適合自己的節日,比如將“99公益日”的配捐功能與月捐結合,開辟“99公益日”在月捐中的專屬配捐活動,日常優化產品,把“99公益日”中使用的產品和內容,比如“小紅花”在日常就供公益伙伴及公眾線上使用,這些都能增強“99公益日”在平常的配捐因子,讓“99公益日”更加穩定健康,持續得到用戶關注支持。

  6年間,“99公益日”推出了許多新玩法,期望找到“互聯網+籌款”的更好模式,效果明顯,但一些問題也顯現。一家公益伙伴機構不能分配足夠的時間精力去維護捐贈人,一些已經取得捐贈業績就會出現后勁不足,進退兩難。

  騰訊公益慈善基金會表示,平臺每年有超4億人次的捐贈行為,體量雖大,但持續捐贈占比較小,用戶一次性沖動捐贈行為多,而國際上優秀機構持續性捐贈占比可達5成或更高。

  事實上,持續性捐贈的整體回饋要比次捐用戶大很多。

  騰訊公益慈善基金會統計,2020年,全年月捐用戶的整體回饋率比次捐用戶大4倍,移動端開通月捐用戶最長有72月(6年)。2021年,騰訊公益方面將從月捐產品突破,優化捐款人體驗閉環和機構勸募閉環。一是引導用戶持續關注并支持公益;二是讓項目獲得穩定、持續、健康的籌款來源。

  從單次到月捐

  單次捐到月捐,疫情給公益伙伴運營帶來挑戰,不少公益伙伴也認為在突發狀態下,只有不斷的打磨項目,培育長期的捐贈人,才是支持機構長期發展的關鍵。

  據騰訊公益慈善基金會公布數據顯示,截止目前,入駐騰訊公益平臺機構超過萬家,平臺項目數突破9萬。2020年平均每家機構管理的用戶數已經超萬人,部分機構用戶規模已經達到了400萬,項目人數也是過萬。面對如此海量的用戶,如何更好的服務捐贈人成為了機構的一大難點,伴隨著云計算、大數據、AI等技術的發展,如何讓用戶更便捷的參與項目,了解機構,促進互信,使得整個生態更加理性、透明、健康。

  騰訊公益慈善基金會表示,將在月捐各個因子上發力。將獨立的月捐頁面,新增用戶量、金額、到期取消數據、月捐人權益、捐贈人聯系方式、標簽、分類、短信、郵件等展現給公益伙伴,讓公益伙伴能夠更好的穩定月捐人的服務觸點。

  據介紹,騰訊公益慈善基金會在未來還將更加開放地與機構合作,開放數字化能力,開放平臺產品能力和運營能力,在理解機構需求的基礎上,提供機構數字化解決方案,擬計劃成立技術發展基金,用于機構數字化的扶持。

  99到全年,我們希望把99公益日熱度從三天延伸到全年,引入更多集團內外部線上線下的資源,與伙伴們共創公益日歷,伙伴有需求我們隨時投入、隨時響應。

  “接下來,我們將突破性的升級月捐產品,加大對月捐項目的支持力度,去實現可持續的良性發展,培育更多中層捐款者,把捐款者發展成為志愿者,讓其成為項目長久發展源源動力。”葛燄說。

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